Obchodní podmínky

Poskytovatelem služeb je PhDr. et Bc. Jan Kabát, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, IČO: 07995075, místo podnikání: U Hájku 903/5, 679 61 Letovice. Datová schránka: tat93ag.

Předmět podnikání: poradenská a konzultační činnost, zpracování odborných studií a posudků a další činnosti dle živnostenského rejstříku (živnost volná).

Kontaktní údaje: e-mail info@resly.cz, telefon 773 034 864, web: www.resly.cz.

Poskytovatel není advokátem ani advokátní kanceláří a neposkytuje právní služby ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb., o advokacii. Poskytovatel v rámci této služby nevystupuje jako mediátor ve smyslu zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, a služba Resly není mediací podle uvedeného zákona. Služba neprobíhá jako společné mediační jednání stran a jejím výsledkem není mediační dohoda.

Jakékoli veřejné označení poskytovatele jako mediátora v souvislosti s jinou činností se na službu Resly nevztahuje. Pro službu Resly platí výhradně tyto podmínky.

Předmětem Služby je poskytnutí konzultačního výstupu – Finální zprávy nebo Analytického upozornění – ve věci pracovní situace mezi zaměstnanci klienta, a to na základě strukturovaných dotazníků vyplněných jednotlivými stranami situace.

Služba probíhá v následujících krocích:

1. a)klient zadá případ prostřednictvím webového rozhraní (popis situace, typ situace, e-mailové adresy stran, maximálně 3 strany na případ);
2. b)systém automaticky rozešle jednotlivým stranám dotazník odpovídající typu situace;
3. c)strany mají na vyplnění dotazníku 72 hodin od jeho odeslání; systém jim automaticky zasílá dvě připomínky (po 24 a 48 hodinách);
4. d)po vyplnění dotazníků všemi stranami prochází případ dvoufázovou analýzou (viz odst. 3 a 4);
5. e)poskytovatel vypracuje a odešle klientovi příslušný výstup v souladu s čl. 4.

Fáze 1 – Analýza rizika. Každý případ prochází nejprve automatickou analýzou rizika. Cílem je posoudit, zda odpovědi stran vykazují vzorce, pro které smírný konzultační nástroj není vhodný. Analýza probíhá vždy, bez ohledu na typ situace, který klient při zadání vybral. Výsledkem je klasifikace NE, ANO nebo BORDERLINE. Tato klasifikace není automatizovaným rozhodnutím s právními účinky vůči zaměstnancům ve smyslu čl. 22 GDPR; jde o interní třídění případu pro volbu typu výstupu. U výsledku BORDERLINE probíhá lidská kontrola. Poskytovatel může klasifikaci po lidském posouzení změnit.

Fáze 2 – Výstup. Na základě výsledku Fáze 1 vypracuje poskytovatel jeden ze dvou typů výstupu:

1. a)Finální zprávu – standardní konzultační výstup, který obsahuje zejména: shrnutí situace, pojmenování společných potřeb stran, tři rovnocenné možnosti dalšího postupu a pojmenování nejmenšího možného prvního kroku. Vydává se v případech, kde Fáze 1 vrátila NE (případně kde konzultant po lidské kontrole BORDERLINE případu rozhodl v tomto směru).
2. b)Analytické upozornění – alternativní konzultační výstup, který obsahuje zejména: informaci o tom, proč klient dostává upozornění namísto Finální zprávy, popis konkrétních pozorovaných vzorců v odpovědích stran (anonymizovaně jako Strana A/B/C), výslovné mantinely výstupu a informaci o tom, že další postup je v kompetenci a odpovědnosti klienta. Vydává se v případech, kde Fáze 1 vrátila ANO (případně kde konzultant po lidské kontrole BORDERLINE případu rozhodl v tomto směru). V tomto výstupu poskytovatel neprovádí právní kvalifikaci situace ani nenavrhuje konkrétní právní postupy.

Oba typy výstupu jsou konzultačními podklady, nikoli právně závaznými dokumenty. Nepředstavují právní posudek, znalecký posudek, psychologickou diagnózu, pracovněprávní stanovisko, mediační dohodu ani závazné rozhodnutí. Výstupy nepředstavují právní kvalifikaci situace ve smyslu antidiskriminačního zákona, zákoníku práce ani jiných právních předpisů. Konečné rozhodnutí o dalším postupu je výhradně na klientovi.

Strany pracovní situace jsou v celém procesu (v dashboardu i ve výstupech) označovány anonymizovaně jako Strana A, Strana B, Strana C. Přímé identifikátory (jména, e-mailové adresy) se ve výstupech neobjevují; e-maily slouží výhradně k doručení dotazníků. Klient bere na vědomí, že v případech s malým počtem stran (2–3) může být identita z kontextu odpovědí pro osoby znalé situace seznatelná; plnou anonymitu v absolutním smyslu nelze při této struktuře služby zaručit.

Limit na případ: každý případ (ať už v rámci měsíčního předplatného, nebo jako jednorázová objednávka) zahrnuje maximálně 3 strany. V rámci měsíčního předplatného lze zadat maximálně 3 případy za zúčtovací období; nevyčerpané případy se nepřevádějí do dalšího období.

Služba je určena výhradně pro podnikatele a právnické osoby (B2B). Služba není určena spotřebitelům ve smyslu § 419 občanského zákoníku. Klient je povinen při objednávce uvést pravdivé identifikační údaje včetně IČO. Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout, pokud se ukáže, že klient je spotřebitel.

Bez ohledu na výsledek Fáze 1 je služba považována za plně poskytnutou okamžikem odeslání výstupu (Finální zprávy nebo Analytického upozornění) klientovi. Vydání Analytického upozornění namísto Finální zprávy nezakládá nárok klienta na vrácení ceny ani její části, neboť analýza rizika i vypracování výstupu proběhly a služba byla v plném rozsahu splněna. Vydání Analytického upozornění taktéž není vadou plnění ve smyslu čl. 6.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout zpracování případu, který svou povahou zjevně přesahuje rámec konzultační služby a vyžaduje neodkladný zásah jiných orgánů (zejména případy s důvodným podezřením na probíhající trestný čin, ohrožení života nebo zdraví). Toto právo může poskytovatel uplatnit pouze do okamžiku odeslání výstupu klientovi. V takovém případě poskytovatel klienta neprodleně informuje a vrátí uhrazenou cenu za daný případ. Po odeslání výstupu platí pravidlo dle odst. 9 tohoto článku. Tím není dotčena případná zákonná oznamovací povinnost poskytovatele.

Resly není interním oznamovacím systémem podle zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů. Pokud zaměstnanec klienta zamýšlí oznámit protiprávní jednání ve smyslu uvedeného zákona, má k tomu využít interní oznamovací systém svého zaměstnavatele, případně externí oznamovací systém Ministerstva spravedlnosti. Klient se zavazuje tuto skutečnost komunikovat svým zaměstnancům při zadávání případu.

Smlouva o poskytnutí Služby je uzavřena okamžikem odeslání objednávky klientem prostřednictvím webového rozhraní a zaškrtnutí souhlasu s těmito podmínkami, a to za předpokladu, že klient je podnikatelem nebo právnickou osobou.

Služba je poskytována ve dvou variantách:

1. a)Měsíční předplatné – 6 000 Kč / měsíc (zahrnuje maximálně 3 případy s maximálně 3 stranami na případ).
2. b)Jednorázová objednávka – 2 500 Kč za jeden případ (maximálně 3 strany na případ).

Aktuální cena je uvedena na webu v okamžiku objednání. Ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li u konkrétní ceny výslovně uvedeno jinak. Je-li poskytovatel plátcem DPH, bude DPH připočtena na faktuře v zákonné sazbě. Není-li poskytovatel plátcem DPH, faktura tuto skutečnost uvede. Konečná splatná částka je vždy zobrazena před odesláním objednávky a na faktuře.

Platba probíhá online platební bránou nebo bankovním převodem na základě faktury. Měsíční předplatné se automaticky prodlužuje o další zúčtovací období, pokud klient nevypoví smlouvu podle čl. 9 nejpozději 14 dní před koncem aktuálního zúčtovacího období.

Poskytovatel zahájí plnění po přijetí platby, nebo po individuální písemné dohodě.

Klient obdrží fakturu elektronicky na uvedený e-mail.

V případě překročení limitu případů v rámci předplatného bude další případ fakturován individuálně, nebo po dohodě převeden do následujícího období.

Poskytovatel se zavazuje zpracovat výstup (Finální zprávu nebo Analytické upozornění) s odbornou péčí. Výstup bude odeslán klientovi do 72 hodin od okamžiku, kdy všechny strany vyplní dotazník, nejpozději však do 8 pracovních dnů od zadání kompletního případu do systému. Kompletním zadáním případu se rozumí okamžik, kdy klient odeslal formulář s popisem situace, typem situace a e-mailovými adresami všech stran. U případů vyžadujících lidskou kontrolu (BORDERLINE výsledek Fáze 1) může být lhůta po informování klienta prodloužena o další 2 pracovní dny.

Lhůta podle odst. 1 neběží po dobu, kdy se čeká na vyplnění dotazníku některou ze stran, ani po dobu případného prodloužení lhůty na žádost klienta.

Poskytovatel se zavazuje zachovat anonymizaci zúčastněných stran ve výstupu i v komunikaci s klientem (strany jsou označeny pouze jako Strana A/B/C; přímé identifikátory – jména, e-maily – se ve výstupu neobjevují). Omezení anonymizace vyplývající ze struktury služby upravuje čl. 2 odst. 6. Surové odpovědi z dotazníků poskytovatel klientovi standardně nepředává.

Poskytovatel je vázán mlčenlivostí o všech informacích získaných v průběhu procesu (viz čl. 8). Mlčenlivost trvá i po skončení smluvního vztahu.

Poskytovatel zajistí technický chod Služby (dashboard, automatické rozesílání dotazníků, automatické připomínky, export případu, dvoufázovou analýzu s možností lidské kontroly u BORDERLINE případů, bezpečné uchovávání dat po dobu stanovenou v čl. 7).

Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit zpracování případu v situacích uvedených v čl. 2 odst. 10, nebo pokud klient opakovaně poskytuje neúplné či nepravdivé informace. O odmítnutí nebo přerušení bude klient neprodleně informován e-mailem.

Poskytovatel není povinen zpracovat výstup, pokud některá ze stran nevyplní dotazník ani po uplynutí 72hodinové lhůty a automatických připomínkách, a klient případ neuzavře ani neprodlouží lhůtu. Důsledky této situace upravuje čl. 6.

Klientem může být pouze právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající.

Klient poskytne pravdivé a úplné informace. Klient jako zaměstnavatel a správce osobních údajů zajistí, aby zaměstnanci byli před vyplněním dotazníku informováni o zpracování osobních údajů v rozsahu požadovaném GDPR a o tom, že služba Resly není interním oznamovacím systémem ve smyslu zákona č. 171/2023 Sb. Klient zaměstnance k vyplnění nenutí pod hrozbou sankce; účast zaměstnance je dobrovolná.

Klient zachová mlčenlivost o obsahu výstupu vůči neoprávněným třetím osobám a použije výstup pouze pro interní řešení dané pracovní situace, není-li dohodnuto jinak.

Klient bere na vědomí, že kvalita výstupu závisí na úplnosti a pravdivosti poskytnutých informací.

Klient bere na vědomí, že každý případ prochází dvoufázovou analýzou a že výstupem může být buď Finální zpráva, nebo Analytické upozornění. O typu výstupu rozhoduje výsledek analýzy rizika, případně lidská kontrola u BORDERLINE případů. Klient se zavazuje, že vydání Analytického upozornění namísto Finální zprávy nebude považovat za vadné plnění (viz čl. 2 odst. 9).

Klient bere na vědomí, že případné termíny popisující pozorované vzorce ve výstupu nepředstavují právní kvalifikaci situace. Právní kvalifikaci popsaných vzorců (tj. posouzení, zda naplňují znaky šikany, mobbingu, bossingu, diskriminace, obtěžování či jiných právních pojmů) je oprávněn provést pouze advokát nebo příslušný státní orgán. Resly takovou kvalifikaci neprovádí.

Reklamaci zjevných vad lze uplatnit písemně na info@resly.cz do 14 dnů od doručení výstupu, pokud výstup neobsahuje sjednané části nebo má zjevné věcné chyby. Vydání Analytického upozornění namísto Finální zprávy (nebo naopak) není vadou plnění – výstup je určen výsledkem analýzy rizika dle čl. 2 odst. 3 a 4.

Jiné vady výstupu, které klient nemohl zjistit při běžné kontrole po doručení, lze reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 6 měsíců od doručení výstupu.

Poskytovatel reklamaci vyřídí do 15 pracovních dnů opravou výstupu nebo poskytnutím přiměřené slevy. Nelze-li vadu odstranit, má klient nárok na přiměřenou slevu z ceny daného případu.

Pokud některá ze stran nevyplní dotazník ani po uplynutí 72hodinové lhůty a automatických připomínkách zaslaných systémem po 24 a 48 hodinách, systém zašle klientovi upozornění. Klient má možnost:

1. a)prodloužit lhůtu dané straně (o dalších 72 hodin, opakovaně maximálně 2×), nebo
2. b)případ uzavřít bez zpracování výstupu.

Nevyplnění dotazníku některou ze stran v poskytnutých lhůtách jde k tíži klienta. V takovém případě nevzniká klientovi nárok na vrácení uhrazené ceny případu ani její části, neboť nedokončení plnění bylo způsobeno překážkou na straně klienta (prodlení věřitele dle § 1975 občanského zákoníku).

Bez ohledu na předchozí odstavce může poskytovatel klientovi na jeho žádost umožnit:

1. a)u měsíčního předplatného: převod nezpracovaného případu na nový případ v rámci téhož zúčtovacího období, pokud klient limit případů ještě nevyčerpal;
2. b)u jednorázové objednávky: zahájení nového případu se slevou 50 % z ceny (1 250 Kč bez DPH), pokud klient zadá nový případ do 30 dnů od uzavření nevyplněného případu.

Na tato zvýhodnění nemá klient právní nárok; jejich poskytnutí je na uvážení poskytovatele.

Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené nepravdivými nebo neúplnými informacemi od klienta či stran, ani za rozhodnutí, která klient na základě výstupu učiní.

Celková odpovědnost poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Službou (včetně ušlého zisku a nemajetkové újmy) je omezena na výši ceny uhrazené za konkrétní případ, z něhož škoda vznikla, a u předplatného nejvýše na cenu jednoho zúčtovacího období. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani na újmu na přirozených právech člověka. Strany vylučují aplikaci § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Klient je správcem osobních údajů zaměstnanců a dalších stran, které do služby zadá. Poskytovatel je zpracovatelem těchto údajů podle čl. 28 GDPR, a to na základě pokynů klienta obsažených v těchto podmínkách a v objednávce. Tento článek tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů.

Předmět zpracování: údaje nezbytné k doručení dotazníků a vypracování výstupu, zejména e-mailové adresy stran zadané klientem, pracovní pozice, popis situace, odpovědi v dotazníku včetně popisu prožívání a návrhů. Poskytovatel zpracovává také provozní a bezpečnostní údaje o používání služby v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy.

Účel zpracování: poskytnutí Služby, vypracování a doručení výstupu, komunikace s klientem a stranami, plnění zákonných povinností, řešení reklamací a vedení auditního záznamu o výsledku Fáze 1.

Doba zpracování: osobní údaje související s případem se uchovávají 3 měsíce od doručení výstupu, poté se bezpečně smažou nebo anonymizují. Výsledek Fáze 1 (klasifikace NE/ANO/BORDERLINE a stručné zdůvodnění) se ukládá do interního pseudonymizovaného auditního logu po stejnou dobu. Fakturační údaje se uchovávají po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy.

Zvláštní kategorie údajů (čl. 9 GDPR). Dotazník není určen ke shromažďování údajů o zdravotním stavu, etnickém původu, náboženství, sexuální orientaci, členství v odborech ani jiných údajů zvláštní kategorie. Strana může takové informace uvést dobrovolně ve volném textu. Pokud je uvede, je právním titulem jejich zpracování výslovný souhlas podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR, který strana uděluje odesláním formuláře po seznámení se s informačním textem. Souhlas lze kdykoli odvolat e-mailem na info@resly.cz; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním. Klient jako správce je povinen zvolit takový postup vůči zaměstnancům, aby účast byla skutečně dobrovolná. Poskytovatel doporučuje klientovi, aby se na souhlas zaměstnance v pracovním vztahu nespoléhal jako na jediný titul tam, kde to není nutné, a aby citlivé otázky do zadání případu nezařazoval.

Povaha a kategorie subjektů: zaměstnanci a další fyzické osoby označené klientem jako strany případu, a kontaktní osoby klienta.

Přístup k údajům. K surovým odpovědím z dotazníků má přístup pouze poskytovatel, případně jím pověřená osoba vázaná mlčenlivostí. Klient obdrží anonymizovaný výstup. E-mailové adresy stran klient zadává sám. Údaje se nepředávají jiným třetím stranám, s výjimkou podzpracovatelů uvedených v odst. 8 a případů, kdy to vyžaduje zákon.

Podzpracovatelé. Poskytovatel je oprávněn zapojit podzpracovatele nezbytné k provozu služby (zejména hosting, e-mailové odesílání, platební brána), kteří poskytují dostatečné záruky podle čl. 28 GDPR a zpracovávají údaje v EU / EHP, nebo s odpovídající zárukou předání. Aktuální seznam hlavních podzpracovatelů poskytovatel zveřejní na webu nebo zašle na žádost klienta. Poskytovatel klienta informuje o zamýšlené změně podzpracovatele; klient může důvodně vznést námitku.

Zabezpečení. Poskytovatel přijme vhodná technická a organizační opatření s ohledem na povahu údajů, zejména řízení přístupů, šifrování přenosu, oddělení prostředí, pravidelné zálohování v nezbytném rozsahu, lhůty výmazu a povinnost mlčenlivosti osob, které k údajům přistupují.

Poskytovatel zpracovává údaje jen podle pokynů klienta, ledaže mu zpracování ukládá právo EU nebo ČR. Poskytovatel bez zbytečného odkladu informuje klienta, má-li za to, že pokyn porušuje GDPR nebo jiný předpis o ochraně údajů.

Poskytovatel pomůže klientovi přiměřenými opatřeními při plnění povinností vůči subjektům údajů a při ohlašování porušení zabezpečení. Porušení zabezpečení, které se týká zpracovávaných údajů, oznámí klientovi bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví.

Po skončení zpracování poskytovatel údaje smaže v souladu s odst. 4, ledaže mu uchování ukládá právo. Na žádost klienta potvrdí výmaz písemně. Klient má právo vyžádat si informace potřebné k doložení plnění tohoto článku.

Subjekt údajů má práva podle GDPR, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a přenositelnost, jakož i právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Žádosti zaměstnanců se zpravidla podávají klientovi jako správci; poskytovatel je v přiměřené lhůtě předá klientovi, pokud mu dojdou přímo.

Na vyžádání poskytne poskytovatel také samostatnou šablonu DPA.

Poskytovatel i klient se zavazují k mlčenlivosti o všech informacích získaných v průběhu procesu, včetně obsahu dotazníků, Finální zprávy i Analytického upozornění. Povinnost trvá i po skončení smluvního vztahu.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:

1. a)jsou nebo se stanou veřejně známými jinak než porušením těchto podmínek;
2. b)strana oprávněně znala před jejich získáním v rámci Služby;
3. c)je nutné sdělit na základě zákona, rozhodnutí soudu nebo jiného orgánu veřejné moci;
4. d)je nutné sdělit odbornému poradci vázanému zákonnou nebo smluvní mlčenlivostí (např. advokátovi), a to v nezbytném rozsahu.

Strana, která je povinna informace zveřejnit podle písm. c), o tom druhou stranu předem informuje, pokud to zákon připouští.

Autorská práva k metodice, dotazníkům, softwarovému rozhraní a šablonám výstupů náleží poskytovateli.

Okamžikem doručení výstupu a zaplacení ceny získává klient nevýhradní licenci k použití daného výstupu pro své interní potřeby související s řešením konkrétního případu, a to na dobu neurčitou.

Klient nesmí výstup zveřejňovat, dále prodávat ani poskytovat třetím osobám nad rámec svých právních poradců, auditorů a osob, které se na řešení případu oprávněně podílejí, bez předchozího souhlasu poskytovatele.

Výpověď předplatného ze strany klienta: Klient může smlouvu o měsíčním předplatném vypovědět zasláním e-mailu na info@resly.cz, a to nejpozději 14 dní před koncem aktuálního zúčtovacího období. Výpověď musí obsahovat identifikaci klienta (název / jméno a IČO). Poskytovatel potvrdí přijetí výpovědi e-mailem do 3 pracovních dnů.

Rozběhlé případy při výpovědi: Případy zadané před doručením výpovědi budou dokončeny a výstup doručen standardním způsobem. Nové případy nelze po doručení výpovědi zadávat. Nevyčerpané případy z aktuálního období se nepřevádějí ani neproplácejí.

Okamžité ukončení ze strany poskytovatele: Poskytovatel je oprávněn smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud je klient v prodlení s platbou déle než 14 dní, nebo závažným způsobem poruší tyto podmínky (zejména porušení mlčenlivosti, poskytnutí vědomě nepravdivých informací, nebo využití služby spotřebitelem v rozporu s čl. 2 odst. 8). O ukončení bude klient informován e-mailem. V takovém případě nevzniká klientovi nárok na vrácení uhrazené ceny ani její části, s výjimkou již zaplacených a ještě nezahájených případů, u nichž poskytovatel cenu vrátí.

Jednorázová objednávka: Jednorázová objednávka nemůže být po zahájení zpracování zrušena ani převedena na jiný případ. Pokud klient případ nezahájí (nezadá strany a nepodá kompletní formulář) do 30 dnů od zaplacení, případ propadá bez náhrady.

Po ukončení smlouvy poskytovatel smaže zpracovaná data v souladu s čl. 7. Na vyžádání klienta poskytne písemné potvrzení o výmazu.

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Spory z této smlouvy rozhodují české soudy. Místně příslušným je soud podle místa podnikání poskytovatele, připouští-li to procesní předpisy.

Poskytovatel může podmínky změnit. Změnu oznámí klientovi e-mailem nejméně 30 dní před účinností. Klient má právo v takovém případě smlouvu vypovědět postupem dle čl. 10 odst. 1, přičemž výpovědní lhůta se zkracuje na 7 dní. Pokračováním v užívání služby po účinnosti změny klient změnu přijímá. Archiv verzí je dostupný na webu nebo na žádost.

Tyto podmínky nahrazují veškerá předchozí ujednání o stejném předmětu a nabývají účinnosti 20. 8. 2026.

Je-li klient podnikatelem nebo právnickou osobou, strany vylučují aplikaci ustanovení občanského zákoníku určených na ochranu spotřebitele.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nejsou tím dotčena ostatní ustanovení.